O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços - Jeffrey K. Liker/Karyn Ross

Código: 9503 Marca: bookman

Título: O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços: A Transformação Lean Em Organizações De Serviços

Autor: Jeffrey K. Killer/Karyn Ross

Condição: Usado

Editora: Bookman

Ano: 2018

Idioma: Português

Capa: Brochura

Páginas: 415

Tamanho: 25cm x 18cm x 4cm

Peso: 0.850g

ISBN: 9788582604748

FOTO REAL DO PRODUTO!

OBSERVAÇÕES: Em ótimo estado de conservação, capa lombada e páginas muito bem preservadas.

SOBRE O LIVRO

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.